只有你是我永遠的牽掛

工商時報【記者詹子嫻╱台北報導】

IBM投入人工智慧的代表作華生電腦，陸續走入商業化應用，除了成為醫生的診斷小幫手、協助軟體商開發程式之外，IBM華生超級電腦專家Ian Jarman表示，華生電腦也獲客服中心採用，提供終端消費者服務。

蘋果iPhone 5、iPad Mini正式登台開賣，而蘋果推出Siri語音服務後，讓語音辨識技術再度引起市場關注，不過IBM的華生電腦掌握更高階的人工智慧技術，被視為是IBM旗下最受矚目的金雞母，估計2015年前可望帶來160億美元的收益。華生電腦最知名的案例，就是去年參加美國Jeopardy益智節目，擊敗兩位人類機智問答高手，成功戰勝人腦。

Ian Jarman表示，華生電腦有三個核心認知流程，先辨識、分析問題（Recognize和Analyze），接著透過電腦運算、蒐集資料，挖掘（Discover）答案，消化之後判斷（Decision）答案，並可提供不同吻合指數的答案選項。

對於華生與蘋果Siri或是Google搜尋引擎技術的差異，他指出，華生電腦和Siri都具備模擬「人類自然語法」查詢問題的技術，不過華生電腦的技術深度更佳，華生具備自我學習的能力，就是與Siri最大的差異，例如用戶向Siri問一個問題，3天後再問一次，答案可能一樣，但華生會透過自我學習的能力，動態調整回答內容。另外Siri的操作類似建立一個題庫，從題庫中挑選可能的答案回答，華生則是利用運算處理大量的資料，判斷正確性，因此精準度更高。

由於IBM研發副總Bernie Meyerson先前透露，IBM正在研發Watson 2.0，希望克服後端必須有龐大運算資源支撐、以及耗能的問題，讓華生人工智慧技術也可在智慧型手機和平板電腦上運作。Ian Jarman表示，目前華生的應用以商用為主，不過企業的客服中心採用後，讓華生走向「消費化」，未來不排除與終端產品結合。

IBM華生電腦後端採用IBM Power7伺服器技術，目前客戶包括大陸ERP軟體大廠金蝶軟件、美國醫療保險公司Wellpoint、花旗銀行、以及客服中心等。