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工商時報【記者詹子嫻╱台北報導】

IBM投入人工智慧的代表作華生電腦,陸續走入商業化應用,除了成為醫生的診斷小幫手、協助軟體商開發程式之外,IBM華生超級電腦專家Ian Jarman表示,華生電腦也獲客服中心採用,提供終端消費者服務。

蘋果iPhone 5、iPad Mini正式登台開賣,而蘋果推出Siri語音服務後,讓語音辨識技術再度引起市場關注,不過IBM的華生電腦掌握更高階的人工智慧技術,被視為是IBM旗下最受矚目的金雞母,估計2015年前可望帶來160億美元的收益。華生電腦最知名的案例,就是去年參加美國Jeopardy益智節目,擊敗兩位人類機智問答高手,成功戰勝人腦。

Ian Jarman表示,華生電腦有三個核心認知流程,先辨識、分析問題(Recognize和Analyze),接著透過電腦運算、蒐集資料,挖掘(Discover)答案,消化之後判斷(Decision)答案,並可提供不同吻合指數的答案選項。

對於華生與蘋果Siri或是Google搜尋引擎技術的差異,他指出,華生電腦和Siri都具備模擬「人類自然語法」查詢問題的技術,不過華生電腦的技術深度更佳,華生具備自我學習的能力,就是與Siri最大的差異,例如用戶向Siri問一個問題,3天後再問一次,答案可能一樣,但華生會透過自我學習的能力,動態調整回答內容。另外Siri的操作類似建立一個題庫,從題庫中挑選可能的答案回答,華生則是利用運算處理大量的資料,判斷正確性,因此精準度更高。

由於IBM研發副總Bernie Meyerson先前透露,IBM正在研發Watson 2.0,希望克服後端必須有龐大運算資源支撐、以及耗能的問題,讓華生人工智慧技術也可在智慧型手機和平板電腦上運作。Ian Jarman表示,目前華生的應用以商用為主,不過企業的客服中心採用後,讓華生走向「消費化」,未來不排除與終端產品結合。

IBM華生電腦後端採用IBM Power7伺服器技術,目前客戶包括大陸ERP軟體大廠金蝶軟件、美國醫療保險公司Wellpoint、花旗銀行、以及客服中心等。


新聞來源:
YAHOO新聞
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